锡文明办[2003]3号

关于在全市开展“诚信建设看窗口”活动的意见

各市（县）、区文明办、市各有关行业：

根据省文明办今年工作的部署，为进一步深化文明行业创建，推动各行业转变观念，改善服务，促进物质文明、政治文明、精神文明协调发展，决定在全市开展“诚信建设看窗口”活动，现提出具体实施意见：

一、指导思想

“诚信建设看窗口”活动的指导思想是：以党的十六大和“三个代表”重要思想为指导，以贯彻《公民道德建设实施纲要》加强诚信建设为重点，以提高员工素质，提升窗口形象为目标，以人民满意为标准，推动“窗口”精神文明建设向深度和广度发展，更好地服务中心、服务大局、服务群众，为提高城市文明程度培植亮点。

二、活动内容

“诚信建设看窗口”是2003年全市深化文明行业创建的一个重要载体，活动的总体布局为推出一批示范窗口、组织两项学习竞赛、狠抓三个工作重点。

推出一批示范窗口。各地各行业广泛开展示范点建设，积极争创省、市以及全国各类示范点，市文明办将命名100个新一轮创建文明行业工作示范点和10个最佳示范点。整理汇编各示范点的服务承诺和诚信规范，建立一套服务程序。

组织两项学习竞赛。根据全市开展创建学习型、创新型城市的要求，在窗口单位率先开展“学技能、学英语”双学活动。要求各行业结合业务工作，广泛开展岗位练兵，熟练掌握本职业务，广泛开展服务(公务)用语100句普及教育，要求各窗口设立“双语”(英、汉语)岗位，以适应改革开放和入世后与国际接轨的需要。在“双学“的基础上，适时组织各行业开展英语演讲竞赛和岗位技能竞赛及才艺技能展示。

抓好三个工作重点。一是在党政机关重点抓好“依法行政看诚信”普遍开展公示制，首问负责制等工作制度。简化办事程序，坚持围绕中心工作，突出为民办实事。二是在执法部门重点抓好“公正执法看诚信”。在提高办事透明度和办事效率上下功夫，强调公开、公正、公平。三是在服务行业重点抓好“规范服务看诚信“，强化便民措施，改进服务态度，杜绝欺诈行为，提高服务质量。

三、工作要求

1、加强领导。各地各行业要把“诚信建设看窗口”活动纳入文明行业创建的总体规划和年度精神文明建设目标管理，制定具体实施方案，广泛发动精心组织，要加强对各窗口单位的具体协调和指导。各行业要在深入调研的基础上，针对窗口诚信建设存在的突出问题，提出具体细致便于操作的整改措施和实实在在的工作目标。

2、强化教育。各地各行业要结合行业、单位干部职工的思想实际，多形式多渠道地深入开展诚信为本、操守为重、诚信兴业、文明服务的教育，提高广大干部职工的法制意识和道德意识，使诚信是生存之根本、发展之保障的观念真正深入人心，成为各行各业经营服务的理念，成为每个从业人员的行为准则，努力营造文明的社会道德环境。

3、注重实效。各地各行业要明确重点，提出阶段性的目标、要求为群众多办实事。各行业、单位要从窗口工作的具体事情抓起，从人民群众普遍关心的事情做起，切实解决群众反映强烈的突出问题，使广大群众切实感受到诚信建设带来的文明新风，从诚信建设中得到实际利益，真正取信于民，坚决反对一切形式主义、表面文章和花架子的做法。

4、营造氛围。活动期间各地各行业要在影响较大的窗口及公共场所，通过横幅、灯箱广告、电子荧屏等多种形式做好有关公益宣传。要及时总结和宣传活动中的先进典型，市文明办将利用《无锡宣传》、无锡文明网和无锡精神文明建设简报等宣传阵地加强对各窗口单位的宣传。

无锡精神文明建设指导委员会办公室

二OO三年四月