为认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，进一步树立文明行业创建的新标兵，推动全市文明行业创建工作向纵深发展，经基层申报，集中考评，现决定重新确定100个单位（窗口）为新一轮无锡市创建文明行业工作示范点，命名十个单位（窗口）为无锡市首批创建文明行业工作十佳示范点（具体名单附后），现予公示。

示范点的标准：(1)认真抓好《公民道德建设实施纲要》的贯彻落实，有计划地开展“道德建设看窗口”活动，教育普及和活动参与率达95%以上；(2)有健全完善的职业道德建设和服务规范，员工对规范知晓率达95%以上；(3)积极开展志愿者活动，有组织地道德实践活动，参与面达90%以上；(4)投诉受理率达95%以上，有效处理办结率达80%；(5)适应入世后与国际接轨的要求，开展英语普及活动，设立双语岗位；(6)有一套完整的创建工作规范，并用于指导创建实践。

十佳示范点的标准：必须具备无锡市创建文明行业工作示范点资格，各类指标高于示范点标准，各项工作在地区和行业领域内具有明显的领先地位，创建经验和工作成果具有创新思维、操作实效和推广价值。

下列单位（窗口）是否符合示范点的要求，敬请广大市民群众和社会各界人士给予监督。如有意见和建议，可于　月　日前向无锡市精神文明建设指导委员会办公室反映，监督电话：2768971或2756690－503，也可登陆无锡文明网留言。

 无锡市精神文明建设指导委员会

　　　　　　　　　　　　　二OO三年二月十日