锡文明办[2005]7号
关于在全市组织开展
“讲文明、讲诚信，迎十运、迎太博”
优质服务竞赛活动的通知
各市(县)区文明办，市各有关行业(系统)：
为贯彻落实省委、省政府“举省一致、全民参与”办好十运会的总体要求和市委、市政府关于把太博会办成“市民的节日、经贸的舞台、文化的盛会”的具体要求，市文明办决定在全市各参创行业（系统）中广泛开展“讲文明、讲诚信，迎十运、迎太博”优质服务竞赛活动，现将有关事项通知如下：
一、指导思想
以党的十六届四中全会精神和“三个代表”重要思想为指导，以“激发‘三创’热情、弘扬城市精神、建设和谐宜人新无锡”为主题，以服务人民、奉献社会为宗旨，以优质服务为核心，以诚信建设为重点，以群众满意为标准，进一步加大创建力度，提高创建水平，充分展示我市文明行业创建成果，为十运会成功举办以及第三届太博会的圆满举行营造热烈、喜庆、文明、和谐的环境和氛围。
二、参与单位
各文明行业参创行业均须参与竞赛。其中以面向社会直接为十运会和太博会服务的“窗口”行业如公安、交通、旅游、铁路、民航、供电、卫生等为基础；各行业(系统)的营业场所、服务大厅以及车站、码头、机场、公交车、出租车、景区景点、旅行社、宾馆、大型商场等“窗口”单位为重点场所。
三、活动内容
1、扎实推进诚信建设。根据中央文明委“共铸诚信”的工作部署和省、市《关于加快推进全社会信用体系建设的意见》精神，在工作职责范围内，加快推进社会信用体系建设，净化市场环境，形成良好的市场秩序。进一步推广社会服务承诺制、行政执法公示制、生产经营信誉制。对于面向社会、面向群众承诺的事项，言出必行，有诺必践，在诚信建设方面取得明显成效，在中外宾客面前展示“诚信无锡”的良好形象。
2、大力开展优质服务。改善服务态度，工作人员挂牌上岗，服务热情，礼貌待客，使用文明用语，推广普通话及英语日常用语；推出便民措施，服务场所(大厅)配备桌椅、茶水，有服务对象须知、办事指南、导游(购、乘、医)图；提高服务效率，简化办事环节，推行限时服务，开展上门服务、全天候或延时服务、电话预约等特色服务。公布投诉电话或设置意见箱(簿)，及时、妥善处理服务对象的投诉，做到事事抓落实，件件有交待，不断提高服务水平。
3、积极营造环境氛围。在直接面向社会，服务十运会和太博会的“窗口”、单位及中心城区、主要街道、赛场、演出场所周围和其它影响较大的场所，按照指定内容，通过横幅、灯箱广告、电子荧屏等形式做好公益广告宣传，营造浓郁氛围。
四、推进措施
竞赛活动从5月初开始，11月底结束。重点推出以下几项措施，形成若干高潮，使活动收到实效，产生积极的社会影响。
1、推广优质规范服务。5-6月份，结合全国文明城市申报迎检，组织面向社会、直接服务十运会和太博会的 “窗口”行业以服务对象满意为出发点，将优质规范服务落实到每个环节、每个岗位。要参考借鉴国内外同行的标准，修改、补充、完善规范化服务内容，提高其标准和水平。以一流的服务迎接全国文明城市的考评检查，争取在考评检查中不失分，得高分。
2、开展品牌服务活动。7月份，各地区各行业要根据《全国文明城市测评体系》总体要求和十运会、太博会的具体要求，牢固树立品牌意识，结合各自的实际，坚持“首创性、便捷性、可行性”原则，广泛开展创特色、创品牌活动。努力打造在全省乃至全国叫得响的服务品牌，塑造行业新形象。7月中旬，市文明办将评选一批具有人性化、亲情化、个性化等鲜明特色的服务品牌。
3、开展服务技能练兵竞赛。8月份，各地区各行业要组织员工大力开展以学技能、学礼仪、学外语为主要内容的“三学”活动，市文明办适时组织岗位练兵、服务礼仪、双语示范等比赛活动。进一步提升行业服务的水平。
4、开展争创最佳示范点活动。9月份，结合新一轮文明行业的表彰，在全市现有的100个示范点中，以服务规范、服务品牌、服务礼仪为载体，争创最佳示范点。同时，推出首批市级文明风景旅游示范点，形成典型效应。
5、评比表彰先进。10-11月份，各地各行业要认真总结、大力褒扬和表彰在活动中涌现出来的先进集体、个人，激励先进，推动活动转向长效深入。市文明办将表彰“讲文明、讲诚信，迎十运、迎太博”优质服务竞赛活动先进集体、先进个人。对组织活动成绩突出的单位，授予组织奖。各地各行业、各单位开展活动的情况，将作为各类精神文明创建工作先进单位评选的重要依据。
五、工作要求
1、切实加强组织领导。各地各行业要充分认识活动的重要意义，将这项活动作为今年精神文明创建的重点工作，摆上重要位置。市有关参创行业(系统)主管部门要根据市文明办的统一要求，从实际出发，拟定竞赛活动的实施方案，明确活动的重点、要求及相应的工作措施，认真组织实施。各地各有关部门要加强督查、指导，切实做好组织、协调、服务工作。
2、发动群众广泛参与。各地各行业要大力开展优质服务竞赛的宣传教育活动，动员社会各界和广大干部群众“人人当好东道主，乐为十运(太博)作贡献”，努力形成人人关心十运(太博)、参与十运(太博)、支持十运(太博)的良好局面。要根据市文明办的统一要求，结合实际，精心策划和组织活动，创新活动形式和载体，使活动为广大干部群众喜闻乐见，扩大参与面，有效组织，扎实推进。
3、建立健全监督机制。各地各行业要建立健全竞赛活动的社会监督员队伍或组织有关人员对“窗口”单位特别是公开服务承诺的单位明查暗访，并将有关情况公布或作出通报。各有关部门领导应深入基层，带头暗访，关心“窗口”单位的建设，帮助分析解决问题，提高服务水平。活动期间，应建立投诉、监督、奖励等制度，对有效投诉及积极参与社会监督员工作的人员给予奖励。
4、加强新闻舆论宣传。市各新闻单位，应有计划地报道活动的进展情况，及时介绍活动的先进经验和先进典型，积极推广好的做法，形成良好的舆论氛围。各行业也要充分发挥舆论宣传作用，加大舆论监督力度，对影响行业文明形象的突出问题，通过公开曝光和内部通报等方式进行批评督促。
5、江阴、宜兴文明办应根据各自的实际情况，制定具体的实施方案，有针对性地开展竞赛活动。
无锡市精神文明建设指导委员会办公室
2005年4月29日
附：
“讲文明、讲诚信，迎十运、迎太博”优质服务竞赛活动宣传口号
1、弘扬三创精神、推进两个率先，构建和谐社会
2、让文明的无锡更文明，让开放的无锡更开放
3、创文明行业，铸诚信形象，迎十运(太博)盛会
4、人人都是东道主，我为十运(太博)作贡献
5、展文明风采，迎八方来客
6、创文明城市，铸诚信形象，展行业风采 |
