八、服务理念
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用专业和真诚赢得感动
保险产品是隐形的，它主要依赖员工的服务去完成。所以服务质量是寿险业在竞争中致胜的关键。
中国人寿在全国拥有健全的服务网络和庞大的营销员队伍，服务口碑较好，这与中国人寿代理人的专业精神和直诚的服务态度是分不开的。为了进一步扩大市场，增强企业的竞争能力，赢得更多的忠诚客户，中国人寿必须不断提高服务质量，这就要求公司员工必须坚持如下的服务理念：用专来和真诚赢得感动。
客户购买中国人寿的产品就是享受中国人寿的服务，就是对中国人寿的信任和支持。投之以桃，报之以李，中国人寿同样要以优质超值的服务回报广大客户，将每个客户都当作是值得信赖的亲密朋友来看待。一方面要有扎实的专来技能，为客户提供高质量的服务，力争成为顾客的理财顾问；另一方面要遵守道德规范，用真诚为客户排忧解难，用真诚去打动客户，最终与客户进行心灵上的沟通。
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